من رسالة واتساب إلى طلب مؤكد: كيف ترتب مبيعات المحادثات دون أن يضيع عميل
إذا كان واتساب قناة البيع الأولى عندك، فالمشكلة غالبًا ليست في عدد الرسائل بل في ترتيبها. هكذا يحوّل دلّال المحادثات إلى طلبات لها صاحب ومراحل وإعلان معروف.
في السعودية ومصر، كثير من البيع يحدث في المحادثة: إعلان «راسلنا على واتساب»، ثم سؤال عن السعر، ثم طلب. ومع كل حملة ناجحة تزيد الرسائل، ويزيد معها الضياع: عميل لم يرد عليه أحد، وطلب اتفق عليه موظف ولم يسجله، وصاحب البراند يسأل كل مساء «كم طلبًا اليوم؟» ولا أحد يعرف بالضبط.
هذا ما بنينا دلّال من أجله، واستخدمناه داخل TWING أكثر من سنتين قبل أن نقدمه لغيرنا.
المشكلة الأولى: أرقام كثيرة وجوالات كثيرة
عندما يعمل الفريق من جوالات منفصلة، لا يعرف أحد من رد على من، ولا كم ينتظر كل عميل.
في دلّال: كل أرقام واتساب للأعمال في صندوق واحد، والمحادثات الجديدة تتوزع بالدور على من هم على الشفت فقط. لكل محادثة صاحب، وفلتر يُظهر من ينتظر أكثر من خمس دقائق، ولوحة مباشرة تعرض المنتظرين والمتواجدين وأطول انتظار.
المشكلة الثانية: الاتفاق في المحادثة والطلب في الذاكرة
الطلب الذي يُتفق عليه في رسالة ثم يُكتب في ورقة أو جدول، يضيع جزء منه في الطريق.
في دلّال: يُنشأ الطلب من داخل المحادثة نفسها، بالمنتج والقيمة والفرع وموعد التسليم. يتحرك على لوحة بمراحل واضحة، والعميل يصله تأكيد على واتساب بزر واحد. وإذا تعدّل الطلب قبل اكتماله، يعود للعميل ليؤكده من جديد.
المشكلة الثالثة: أي إعلان جاء بالطلب؟
تعرف كم صرفت على الإعلانات، لكن الطلبات تصل على واتساب بلا مصدر.
في دلّال: العميل القادم من إعلان «راسلنا على واتساب» يُربط بالإعلان تلقائيًا، وتظهر بطاقة «جاء من إعلان» داخل المحادثة. وعند ربط حسابات الإعلانات، ترى الصرف والطلبات وتكلفة الطلب والإيراد والعائد على الصرف لكل إعلان، من ميتا وتيك توك وجوجل وسناب شات في تقرير واحد.
المشكلة الرابعة: صاحب البراند بعيد عن الصورة
صاحب البراند لا يحتاج أن يقرأ المحادثات، لكنه يحتاج أن يعرف ماذا بيع اليوم.
في دلّال: بوابة لصاحب البراند تُثبَّت على جواله، فيها طلبات اليوم والمبيعات، وإشعار فوري لكل طلب جديد أو معدّل أو ملغي، دون أي وصول إلى المحادثات. ومدير الفرع يرى فرعه فقط.
المشكلة الخامسة: من يعمل ومن لا يعمل؟
بدون أرقام، تقييم الفريق انطباعات.
في دلّال: لكل موظف نسبة التأكيد والدفع والإلغاء وسرعة أول رد، وتنبيه بعد أربعين دقيقة خمول، وسجل عمليات لا يُحذف.
لمن يناسب؟
للبراند الذي يبيع على واتساب ويريد أن ينظم فريقه، وللوكالة التي تدير محادثات وطلبات عدة عملاء، وللبراند الذي له أكثر من فرع. ويعمل على أي جهاز، مع تطبيق للفريق على أندرويد وآيفون.
تفاصيل الباقات والأسعار في صفحة دلّال، ويمكنك طلب عرض تجريبي من هناك. وإن كنت تريد أن نبني لك المسار كاملًا من الإعلان إلى الطلب، فهذا ما نفعله في خدمة واتساب وCRM والشات بوت.