تعرف إيراد وكالتك، لكن هل تعرف ربح كل عميل؟
وكالات كثيرة تعرف كم دخلها هذا الشهر، ولا تعرف أي عميل يربحها وأيهم يكلفها أكثر مما يدفع. لماذا يحدث هذا، وكيف يربط مدار كل مصروف بإيراده من أول عميل محتمل حتى الربح.
اسأل صاحب أي وكالة: كم كان إيرادك الشهر الماضي؟ سيجيبك غالبًا. ثم اسأله: أي عميل كان الأكثر ربحًا؟ وأي خدمة تخسر فيها دون أن تشعر؟ هنا تبدأ الإجابات التقريبية.
لماذا لا يظهر ربح كل عميل؟
المصروف منفصل عن إيراده: راتب المصمم، ومستحقات المصور المستقل، واشتراك الأداة، تُسجَّل كمصروفات عامة، لا كتكلفة على عميل بعينه.
الفلوس تتحرك بين أكثر من مكان: شركة في السعودية وأخرى في مصر، وحسابات شركاء، وتحويلات بين البلدين بعملتين، فلا يتطابق ما خرج مع ما وصل إلا بعد جهد.
المبيعات في مكان والحسابات في مكان: العميل المحتمل في جدول، وعرض السعر في ملف، والفاتورة في برنامج آخر، والعمولة تُحسب يدويًا آخر الشهر.
كيف يعالج مدار هذا؟
بنينا مدار لوكالات التسويق والإبداع التي تعمل بهذه الطريقة، وكانت TWING أول من استخدمه. الفكرة الأساسية بسيطة: كل حركة مالية مربوطة بعميلها وقسمها وخدمتها.
ربح كل عميل وكل قسم: كل مصروف يُربط بإيراده، فترى الربح الحقيقي لكل عميل وكل خدمة وكل قسم دون أن تسأل المحاسب. وكل رقم في التقارير يُضغط فيفتح الحركات التي صنعته.
الرواتب والمستقلون داخل الحسبة: مسير الرواتب الشهري وتقارير المستقلين تدخل في ربح كل قسم وكل عميل تلقائيًا. والمستقل يكتب تقرير شهره من جواله، فيتحول بعد اعتمادك إلى تكلفة موزعة على العملاء.
دفتر لكل شركة بعملتها: لكل شركة أو فرع دفتر بعملته، والتحويلات بين البلدين تظهر «قيد التحويل» حتى تصل، وفروق العملة تُحسب وحدها. والتقارير تجمع الكل أو تفصل كل دفتر.
المبيعات والعمولات في المكان نفسه: لوحة العملاء المحتملين بمالك واحد لكل عميل وكشف للتكرار، وعروض أسعار بإصدارات، وعند القبول يُنشأ العميل واشتراكه تلقائيًا. والعمولة تُحسب من المبلغ المحصَّل فعلًا قبل الضريبة، والمندوب يرى تقدمه لحظة بلحظة.
وماذا عن الضريبة والقوائم المالية؟
خلف الشاشات قيد مزدوج حقيقي، والقيد المعتمد لا يُعدَّل بل يُعكس بقيد واضح. ومن محرك تقارير واحد تخرج قائمة الدخل والميزانية والتدفق النقدي وميزان المراجعة، وتقرير ضريبة القيمة المضافة لكل فترة. أما الربط مع أنظمة الفاتورة الإلكترونية في السعودية ومصر فهو ضمن خطة التطوير، واليوم يسجّل مدار رقم الفاتورة الرسمية ويرفقها ويحسب ضريبتها.
لمن يناسب؟
لوكالة ناشئة من شخصين، ولوكالة متوسطة بفريق مبيعات ومحاسب متفرغ، ولمجموعة شركات في أكثر من دولة. ويعمل على أي جهاز، مع تطبيق على أندرويد وآيفون، بالعربي والإنجليزي.
الباقات والأسعار ومقارنتها في صفحة مدار. وإن كانت أرقامك متفرقة بين الإعلانات والمبيعات والحسابات، فخدمة التقارير وتحليل الأداء تجمعها في صورة واحدة.